¿Sabías que los plazos de entrega largos son uno de los principales errores en la gestión logística de ecommerce? Para el 34% de los consumidores mexicanos, los plazos de entrega cortos son uno de los factores más importantes para comprar en un ecommerce.
En este artículo identificamos los 5 errores más comunes en la logística de tu ecommerce, sus consecuencias y algunas soluciones para errores logísticos en tiendas online y cómo podemos ayudarte en EP Logistics.
Error #1 – Mala gestión de inventario: el origen del caos logístico
Uno de los principales errores en la gestión logística de tu ecommerce es no tener un control preciso del inventario. Cuando no sabes cuánto stock tienes, aparecen problemas.
Síntomas comunes
- Productos agotados sin previo registro, lo que genera cancelaciones y clientes frustrados.
- Falta de sincronización entre tu tienda online y los almacenes, lo que te puede llevar a hacer sobreventas.
- Pérdida de ventas por falta de stock en momentos clave (ej. temporadas altas); te invitamos a conocer más sobre los preparativos para peak season.
Solución
- Implementa un sistema de gestión de inventario (WMS) para tener visibilidad en tiempo real.
- Sincroniza automáticamente tus canales de venta (web, marketplaces) con el almacén.
- Analiza la rotación de productos para hacer reposiciones inteligentes y evitar excesos o faltantes.
La gestión de inventario en tiempo real para ecommerce es esencial para evitar costosos errores operativos.
Error #2 – Plazos de entrega poco confiables o demasiado largos
Nada mata más rápido la confianza de un cliente que un pedido que nunca llega o llega tarde. Según el estudio de Elogia antes citado, el 71% de los clientes considera que el tiempo de espera ideal para recibir un envío debe ser inferior a los 5 días.
Síntomas comunes
- Los clientes no reciben sus pedidos en la fecha prometida, lo que les genera frustración y motiva a que eviten comprar en tu ecommerce.
- Falta de trazabilidad, sin información clara sobre el estado del envío, lo que puede dar una imagen de falta de profesionalidad a tu negocio.
- Incumplimiento de la “promesa de entrega”, afectando la reputación de tu marca y, en consecuencia, la baja de las ventas de tu negocio.
Solución
- Trabaja con operadores logísticos especializados como EP Logistics, que ofrecen servicios de logística para ecommerce.
- Como parte de una correcta logística de almacenamiento, usa múltiples centros de distribución para reducir tiempos de entrega.
- Implementa soluciones de seguimiento de pedidos en tiempo real para mantener informados a tus clientes.
¿Cómo evitar retrasos en envíos ecommerce? Una planificación minuciosa y la tecnología adecuada son la respuesta a este problema. Contacta a los expertos de EP Logistics para conocer tu caso y ofrecerte soluciones personalizadas.
Error #3 – No automatizar procesos logísticos clave
La gestión manual en la logística de ecommerce es sinónimo de errores, ineficiencia y dificultad para escalar, por lo que la logística automatizada en ecommerce es fundamental para la correcta gestión de la logística de tu negocio.
Síntomas comunes
- Órdenes mal procesadas (envíos equivocados, productos incorrectos).
- Retrasos en picking y packing por procesos manuales lentos.
- Dificultad para manejar picos de ventas en temporadas altas.
Solución
- Automatiza para lograr un packing y un picking eficiente en almacenes con sistemas de gestión de almacén (WMS).
- Integra tu plataforma ecommerce con sistemas logísticos para evitar errores humanos.
- Usa software de fulfillment para agilizar pedidos y reducir tiempos de preparación.
La automatización de almacén para eCommerce no es un lujo, es una necesidad para competir y ofrecer un servicio satisfactorio a tus clientes, en EP Logistics te ayudamos a cumplir este objetivo.
Error #4 – Política de devoluciones deficiente o inexistente
Las devoluciones son inevitables en el ecommerce, pero una mala gestión puede convertirlas en un dolor de cabeza, por lo que es esencial contar con una logística inversa de ecommerce muy eficiente.
Síntomas comunes
- Procesos complicados que frustran al cliente y motivan a pedir la devolución del dinero, lo que te hace perder ventas y la fidelidad de tus clientes.
- Altos costos logísticos por devoluciones mal gestionadas, lo que puede mermar tus ganancias.
- Insatisfacción del cliente por falta de respuestas rápida, motivándolo a comprar en los ecommerce de la competencia.
Solución
- Establece políticas de devolución claras y visibles desde el momento de la compra.
- Automatiza la logística inversa en ecommerce para agilizar reembolsos y cambios.
- Trabaja con partners logísticos que gestionen devoluciones de manera eficiente.
Una buena logística inversa en ecommerce mejora la experiencia del cliente y reduce pérdidas.
Error #5 – No contar con un partner logístico especializado en ecommerce
Muchas empresas tratan la logística como un gasto secundario, cuando en realidad es un elemento fundamental para escalar tu ecommerce.
Síntomas comunes
- Incapacidad para escalar en temporadas altas (ej. Black Friday).
- Costos logísticos descontrolados por falta de optimización, lo que puede reducir tu margen de ganancias.
- Falta de soporte ante incidencias (ej. pérdidas, retrasos), lo que trae como consecuencia una imagen negativa de tu negocio.
Solución
- Externaliza la logística a un proveedor especializado como EP Logistics.
- Accede a infraestructura flexible y tecnología avanzada para fulfillment.
- Optimiza la última milla y las devoluciones para mejorar la experiencia del cliente.
Un partner logístico experto como EP Logistics te permite evitar las consecuencias de una mala logística en ecommerce para que puedas enfocarte en vender mientras nosotros resolvemos la operación.
¿Cómo impacta una buena logística en el crecimiento del ecommerce?
Una gestión logística eficiente no solo evita problemas, sino que impulsa tu negocio, lo que se refleja en los siguientes beneficios:
- Aumenta la retención de clientes: compradores felices = más ventas recurrentes.
- Reduce devoluciones con procesos más eficientes.
- Mejora la rentabilidad al optimizar costos operativos.
- Genera mejores reseñas y reputación online.
Según un estudio de la firma Klarna, el 84% de los consumidores no vuelve a comprar en una tienda online después de una mala experiencia de entrega.
¿Por qué elegir EP Logistics?
En EP Logistics queremos brindarte los mejores servicios para optimizar la logística de tu negocio y ayudarte a crecer tu ecommerce a través de las siguientes soluciones:
- Contamos con almacenes inteligentes de gestión automatizada.
- Te ofrecemos servicios de fulfillment personalizado según tu tipo de producto.
- Contamos con tecnología integrada para seguimiento en tiempo real.
- Te ofrecemos soluciones de última milla y logística inversa optimizadas.
Los errores en la gestión logística de ecommerce pueden costarte clientes y dinero, pero con las estrategias adecuadas, puedes convertirlos en una ventaja que te permita lograr el éxito de tu negocio.
¿Estás listo para optimizar tu logística? En EP Logistics te ayudamos a diseñar una solución a medida para tu negocio.
