¿Tu proveedor logístico está frenando el crecimiento de tu negocio? Es importante saber cómo elegir proveedor logístico, pues una mala selección puede costarte entregas fallidas, pérdidas económicas y clientes insatisfechos.
En EP Logistics te compartimos esta checklist para elegir proveedor logístico con 15 criterios técnicos de evaluación logística para que tomes una decisión informada que optimice costos, mejore la experiencia del cliente y garantice escalabilidad.
¿Qué es un proveedor logístico y por qué es tan importante?
¿Cuál es el papel de un operador logístico? Un proveedor logístico es un aliado externo que gestiona una parte o toda tu cadena de suministro: almacenamiento, transporte, aduanas, fulfillment e incluso logística inversa. Su papel es fundamental porque:
- Impacta directamente en la experiencia del cliente: entregas tardías o errores en el pedido dañan tu reputación.
- Determina costos operativos: una mala gestión incrementa gastos en almacenamiento, fletes o penalizaciones.
- Permite enfocarte en tu core business: externalizar la logística libera recursos para crecimiento estratégico.
El trabajo con un partner logístico especializado (en lugar de gestionarlo internamente) brinda ventajas como acceso a tecnología avanzada, redes de distribución optimizadas y flexibilidad ante fluctuaciones de demanda.
Conoce más sobre qué hace una empresa de logística.
15 criterios clave para elegir al proveedor logístico correcto
Evaluar un proveedor logístico va más allá del precio, es esencial que analices cómo evaluar un partner logístico con base en estos 15 aspectos técnicos y operativos que enlistamos enseguida.
1. Cobertura geográfica
¿Tiene presencia en las zonas donde operas o planeas expandirte? Un proveedor con red nacional e internacional (como México-EE. UU.) es clave para almacenamiento y distribución internacional sin intermediarios.
En caso de que tu negocio requiera envíos nacionales o internacionales, verifica que el proveedor tenga centros de distribución estratégicos y alianzas en tus mercados objetivo para reducir tiempos y costos de transporte.
2. Capacidad de escalabilidad
¿Puede manejar picos de demanda en temporadas altas o crecimiento sostenido? La flexibilidad evita cuellos de botella, por lo que el proveedor logístico ideal para tu negocio debería poder adaptarse a tus ciclos de crecimiento.
Averigua si pueden manejar un aumento repentino de pedidos como en las peak seasons sin sacrificar la eficiencia, para esto algunos proveedores ofrecen almacenamiento flexible o flotas adicionales para temporadas altas, con el objetivo de evitar contratiempos en tu operación.
3. Tecnología y herramientas
La digitalización es esencial en logística, por lo que te recomendamos buscar que los proveedores logísticos cuenten con sistemas como:
- WMS (Warehouse Management System) para gestión de inventario automatizada.
- TMS (Transport Management System) para optimizar rutas.
- APIs para integración con tu ERP o ecommerce.
La integración API con tu ecommerce o ERP agiliza el flujo de información, lo que ayuda a evitar retrasos y errores por el manejo manual de datos.
4. Transparencia en costos
¿Tu proveedor logístico ofrece tarifas desglosadas sin cargos ocultos? Los costos ocultos pueden arruinar tu presupuesto, por lo que te recomendamos solicitar un desglose detallado de las tarifas: almacenaje, picking, fletes, seguros y posibles recargos por peso extra o entregas urgentes, por ejemplo.
Además de comparar precios, también es importante que contrastes la estructura de costos (almacén, manipulación, fletes) con el objetivo de identificar cuál proveedor logístico te ofrece mejor rentabilidad a largo plazo.
5. Seguridad en transporte y almacenes
Verifica que el proveedor logístico que vayas a elegir te ofrezca los siguientes servicios y herramientas según lo requieras:
- GPS y videovigilancia en flotas y centros de distribución.
- Seguros contra robos o daños.
- Protocolos de manipulación para mercancía frágil o de alto valor.
En caso de que transportes productos sensibles como farmacéuticos o electrónicos, verifica que cuenten con seguros especializados y personal capacitado en la manipulación del tipo de mercancía en cuestión.
6. Certificaciones y cumplimiento normativo
Los estándares como ISO 9001, CTPAT en EE. UU. o las NOMs mexicanas garantizan que el proveedor logístico sigue estándares internacionales de calidad y seguridad, así como procesos auditados.
Con estas certificaciones garantizan que no habrá multas en aduanas o rechazos de carga, especialmente en industrias reguladas como el caso de los sectores de alimentos o químicos.
7. Experiencia en tu sector
Cada sector tiene problemas únicos, por lo que es importante que el proveedor logístico que selecciones conozca los retos que se pueden presentar en tu industria para evitar errores.
Por ejemplo, un proveedor con experiencia en perecederos sabrá manejar la cadena de frío, mientras que uno especializado en ecommerce optimizará embalaje y últimas millas. Solicita que te muestren casos de éxito concretos en tu giro para evaluar su expertise.
8. Red de transporte propia o tercerizada
Es fundamental entender cómo gestiona su red de transporte el proveedor logístico: si cuenta con una flota propia, tendrás mayor control sobre los tiempos y estándares de calidad, pero puede limitar su flexibilidad en mercados emergentes.
Si el proveedor logístico trabaja con subcontratistas, supervisa su desempeño: ¿tiene acuerdos con transportistas confiables? ¿Con qué KPIs mide su desempeño: puntualidad, condiciones de la mercancía?
Te recomendamos elegir un proveedor logístico con una red mixta, es decir, una red que opere en parte flota y en parte tercerizada porque ofrece el mejor equilibrio entre cobertura y control.
9. Capacidad de integración tecnológica
¿Su sistema se conecta con tus plataformas? La sincronización en tiempo real evita errores en inventario o pedidos.
Busca que tu proveedor logístico logre la sincronización de sistemas para evitar errores en inventarios o pedidos con los procesos manuales, es decir, que integre tu ERP, ecommerce o software de gestión mediante APIs o EDI (Intercambio Electrónico de Datos).
Es importante que verifiques si su plataforma permite actualizaciones de stock en tiempo real, órdenes de compra y tracking. Estos aspectos son esenciales en sectores como el retail o el ecommerce, donde un desfase de datos puede generar sobrestock o ventas perdidas.
10. Atención al cliente y soporte operativo
Prioriza proveedores que, más allá de tener un equipo de soporte, cuenten con los siguientes elementos:
- Canales prioritarios para emergencias 24/7 como un número directo para resolver bloqueos aduaneros.
- Proactividad, que te alerten en caso de posibles retrasos o propongan soluciones antes de que los contactes.
- Capacitación sobre sus procesos para reducir errores en la comunicación.
11. Indicadores de desempeño (KPIs)
Un partner logístico profesional debe reportar las métricas de sus labores y usarlas para mejorar continuamente. Lo ideal es que te presenten un dashboards con datos como:
- DIFOT (Delivery In Full, On Time), que es el porcentaje de pedidos entregados completos y a tiempo.
- Tasa de daños, que se trata de una comparativa histórica para identificar tendencias.
- Tiempo de ciclo, es decir, el tiempo que transcurre desde la orden de entrega.
- Tiempo promedio de almacenaje.
Es esencial que el proveedor mida y analice estos KPIs para optimizar la logística de tu empresa.
12. Capacidad de adaptación ante imprevistos
¿Cómo maneja huelgas, bloqueos o cambios de última hora? Un buen proveedor tiene rutas alternas y planes de contingencia.
Situaciones imprevistas como la pandemia o los bloqueos en puertos han puesto a prueba la resiliencia logística de los proveedores, que deberían contar con planes para contrarrestar las consecuencias de estas situaciones:
- Rutas alternativas para evitar puertos congestionados.
- Un manejo adecuado de los aumentos súbitos en el combustible o las restricciones sanitarias.
- Acuerdos con almacenes estratégicos para redistribuir el inventario.
13. Gestión de devoluciones y logística inversa
Es recomendable elegir un proveedor logístico que sea capaz de recibir, clasificar y reincorporar productos al inventario de forma eficiente.
Este es uno de los tipos de logística más relevantes, pues la logística inversa se valoró en poco más de 801 mil millones de dólares en 2024 y se estima que alcanzará más de un millón 166 mil millones de dólares para 2032, según datos del portal Fortune Business Insights.
El proveedor logístico que elijas debería:
- Clasificar devoluciones en reembolsables, para reacondicionamiento o para destrucción.
- Registrar productos al inventario ágilmente para evitar el stock fantasma.
- Brindar transparencia sobre el proceso con fotos del estado del producto al recibirlo, entre otros elementos.
14. Reputación y referencias
Para elegir al mejor proveedor logístico es útil que averigües sobre la reputación de la empresa y las referencias de otros clientes en plataformas como Google My Business o LinkedIn. Además, es importante que solicites más información como:
- Casos de éxito concretos y KPIs que demuestren cómo ayudaron a otras empresas, por ejemplo: ayudamos a la empresa X a reducir sus costos de almacén hasta un 30%.
- Contacta a sus clientes actuales, de preferencia de tu mismo sector, para conocer su experiencia con el proveedor logístico.
- Visita sus instalaciones para verificar su forma de trabajo, organización y tecnología.
15. Coste-beneficio general
Es importante que analices si el proveedor ofrece valor agregado: optimización de rutas, reducción de mermas o asesoría en comercio exterior.
En ocasiones los precios bajos pueden esconder o tener letras pequeñas respecto a los siguientes aspectos:
- Tarifas por “servicios adicionales” como la descarga o el etiquetado.
- Fletes con tiempos lentos que aumentan tu costo de capital.
Te recomendamos realizar un análisis TCO (Costo Total de Propiedad) para comparar y entender si los precios que te ofrece el proveedor incluyen ahorros en pérdidas, eficiencias y valor agregado, por ejemplo, cross docking para reducir almacenaje.
EP Logistics cumple todos los puntos del checklist y te ofrece más
Elegir un proveedor logístico es una decisión que impacta en rentabilidad, satisfacción del cliente y crecimiento. Usa esta checklist para elegir proveedor logístico y compara opciones con enfoque técnico y estratégico.
Si buscas un proveedor logístico que cumpla con los 15 criterios técnicos de evaluación logística, EP Logistics te ofrece los mejores servicios de logística que incluyen:
- Cobertura internacional para realizar operaciones fluidas entre México y EE. UU.
- Tecnología avanzada para el seguimiento en tiempo real, gestión de inventario automatizada e integración con ERPs.
- Certificaciones que avalan que cumplimos con estándares de seguridad y aduanas.
- Servicios integrados: transporte, warehousing, fulfillment ecommerce y aduanas.
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